ANPC / SOL

Nu ca să te descurajăm — linkurile oficiale sunt mai jos și rămân valabile oricând. Dar o reclamație ajunsă la noi se rezolvă de regulă în una-două zile lucrătoare, în timp ce o procedură oficială durează săptămâni, iar în multe cazuri problema e ceva ce putem repara pe loc: un colet rătăcit la curier, o factură emisă greșit, un produs care trebuie înlocuit.

Scrie la [email protected], sună la 0720 000 000 sau folosește formularul de contact. Răspundem la orice reclamație în maximum o zi lucrătoare și îți comunicăm în scris soluția.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor primește sesizări online, prin formularul de pe anpc.ro. Sesizarea se depune la comisariatul județean de la domiciliul tău.

O sesizare este utilă când conține:

• numărul comenzii și data plasării ei;
• datele noastre de identificare, de la secțiunea 5;
• descrierea concretă a problemei și ce ai cerut de la noi — reparare, înlocuire, restituire;
• corespondența purtată cu noi, ca dovadă că ai încercat rezolvarea amiabilă;
• factura și, dacă e cazul, fotografii cu produsul.

Site

anpc.ro

InfoCons / telefon consumatori

021 9551

Cost

Gratuit

SAL este o procedură de mediere, gratuită pentru consumator, desfășurată prin structura specializată din cadrul ANPC, în baza OG nr. 38/2015. Rezultatul poate fi o soluție propusă părților sau, dacă ambele acceptă în prealabil, o decizie obligatorie.

Condiția de intrare este să te fi adresat mai întâi comerciantului și să nu fi ajuns la o înțelegere. Termenul obișnuit de soluționare este de 90 de zile de la data dosarului complet.

Detalii și formularul de cerere: anpc.ro — Ce este SAL.

Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor, în engleză ODR) este pusă la dispoziție de Comisia Europeană și este punctul unic prin care un consumator din UE poate deschide un litigiu cu un comerciant online, în orice limbă oficială a Uniunii.

Este utilă în special pentru cumpărăturile transfrontaliere. Pentru un litigiu între un consumator român și un comerciant român, SAL prin ANPC este de obicei calea mai directă.

Adresa platformei: ec.europa.eu/consumers/odr.

Orice sesizare are nevoie de datele complete ale comerciantului. Sunt acestea:

Denumire

VMS ELECTRO MAG S.R.L.

CUI

RO00000000

Nr. Reg. Com.

J40/0000/2024

Sediu social

Str. Exemplu nr. 1, sector 1, București

Email

[email protected]

Telefon

0720 000 000

Magazin online

https://vmselectromag.ro

Drepturile tale ca și consumator sunt descrise pe larg în Politica de retur și în Garanții, iar condițiile contractuale în Termeni și condiții.