Garanții

Se confundă constant, iar diferența contează exact în momentul în care ai o problemă.

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care apare în termen de 24 de luni de la data primirii produsului. Baza legală este Legea nr. 449/2003, în forma dată de OUG nr. 140/2021.

Durată

24 de luni de la livrare

Cine răspunde

Noi, ca vânzător

Sarcina probei în primul an

Ne revine nouă

Cost pentru tine

0 lei

Un produs este neconform când nu corespunde descrierii din catalog, nu are caracteristicile tehnice anunțate, nu este apt pentru scopul pentru care se folosesc în mod normal produse de același tip, sau nu este livrat cu accesoriile și instrucțiunile anunțate.

Multe dintre echipamentele din catalog vin cu o garanție a producătorului, mai lungă decât cea legală. Durata este afișată în pagina produsului, la specificații, iar certificatul ajunge în colet.

• Aparataj modular — de regulă 24–36 de luni, în funcție de producător.
• Corpuri de iluminat LED — de regulă 24–60 de luni, condiționat de un număr maxim de ore de funcționare.
• Scule și aparate de măsură — 24 de luni, cu service autorizat indicat în certificat.

Poți alege oricând să te adresezi nouă în baza garanției legale în loc de producătorului, atât timp cât ești în cele 24 de luni. Nu te trimitem noi la producător ca să scăpăm de o reclamație.

1. Scrie-ne la [email protected] sau prin formularul de contact, cu numărul comenzii, produsul și descrierea problemei.
2. Atașează fotografii clare cu produsul și, dacă e vizibil, cu defectul. Pentru un aparat care declanșează sau se încălzește, descrie circuitul: ce sarcină alimentează, ce secțiune are conductorul, ce alte protecții sunt montate în amonte.
3. Îți răspundem în maximum o zi lucrătoare cu decizia sau cu instrucțiunile de expediere. Transportul îl plătim noi.
4. Constatarea și remedierea se fac în maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă durează mai mult, te anunțăm și îți propunem înlocuirea sau restituirea sumei.

Nu îți cerem ambalajul original pentru o reclamație de garanție. Îți cerem doar factura sau numărul comenzii, iar pe acela îl avem și noi.

La un produs neconform ai dreptul, mai întâi, la reparare sau înlocuire, la alegerea ta, fără costuri și fără inconveniente semnificative. Alegerea ta este obligatorie pentru noi, cu excepția cazului în care remediul cerut este imposibil sau disproporționat față de celălalt.

Poți cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului — adică banii înapoi — în oricare dintre situațiile:

• nu am reparat și nici nu am înlocuit produsul;
• defectul reapare, deși produsul a fost deja remediat o dată;
• neconformitatea este suficient de gravă încât să justifice direct restituirea;
• am refuzat explicit aducerea produsului în conformitate, ori reiese clar că nu o vom face într-un termen rezonabil.

Perioada în care produsul este la noi pentru remediere prelungește termenul de garanție cu durata respectivă. Un produs înlocuit pornește cu un termen nou de 24 de luni.

Garanția privește defectele produsului, nu ce i se întâmplă după montaj. Nu sunt acoperite:

• Montajul neconform. Aparataj montat fără respectarea instrucțiunilor producătorului sau a normativului I7 — borne nestrânse la cuplul indicat, secțiune subdimensionată, lipsa protecției la scurtcircuit în amonte.
• Supratensiunile din rețea și descărcările atmosferice, în lipsa unui descărcător montat corect. Un SPD ars care și-a făcut treaba este un consumabil, nu un defect.
• Uzura normală a pieselor consumabile: contacte de contactoare la sfârșitul duratei de viață electrice, lămpi de semnalizare, garnituri.
• Deteriorările mecanice produse după livrare: carcase sparte, filete forțate, urme de arc electric provocate de conectare sub tensiune.
• Utilizarea în afara parametrilor din fișa tehnică: depășirea curentului nominal, temperatura ambiantă în afara intervalului, grad de protecție insuficient pentru mediul de montaj.
• Intervențiile neautorizate — aparate deschise, resigilate sau modificate.

Garanția legală de conformitate de 24 de luni este un drept al consumatorilor persoane fizice. La comenzile facturate pe firmă se aplică garanția comercială a producătorului, în durata și condițiile din certificat, plus regulile privind viciile ascunse din Codul civil.

În practică tratăm reclamațiile la fel: aceleași termene de răspuns și același transport plătit de noi. Diferă doar temeiul.