Politica de retur

Dacă ești consumator — persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale — ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără penalități și fără să invoci vreun motiv. Dreptul este prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță.

Termen de retragere

14 zile calendaristice

Termenul curge de la

Data primirii ultimului produs

Motiv necesar

Nu

Termen de rambursare

Maximum 14 zile

Termenul începe din ziua în care intri fizic în posesia produsului. La o comandă livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

1. 1Anunță-neTrimite un email la [email protected] cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi, sau completează formularul de contact. Este suficient să spui că te retragi din contract — nu trebuie să motivezi.
2. 2Primești confirmareaÎți răspundem în maximum o zi lucrătoare cu adresa de retur și cu formularul de retur completat parțial, pe care îl pui în colet.
3. 3Trimiți coletulAmbalează produsul cu tot ce a venit în cutie și expediază-l în termen de 14 zile de la anunț. Păstrează dovada expedierii până la finalizarea returului.
4. 4Primești baniiVerificăm coletul la recepție și returnăm suma în maximum 14 zile de la primirea produsului, pe același instrument de plată.

Nu este obligatoriu să folosești formularul nostru: poți trimite orice declarație neechivocă prin care ne comunici decizia de retragere, inclusiv formularul-tip din anexa OUG nr. 34/2014.

Poți deschide coletul și verifica produsul exact cum ai face-o într-un magazin fizic: îl scoți din cutie, te uiți la el, verifici că e ce ai comandat. Ce nu poți face este să îl montezi și apoi să îl returnezi.

• Produsul se întoarce cu toate accesoriile, manualele, certificatele și ambalajul original.
• Aparatajul modular nu trebuie să prezinte urme de montaj pe șina DIN sau de strângere a conductoarelor în borne.
• Corpurile de iluminat și prizele nu trebuie să aibă urme de manipulare cu unelte, zgârieturi sau vopsea.
• Sigiliile și foliile de protecție trebuie să fie intacte acolo unde au existat.

Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea firească. În acest caz putem reține din sumă contravaloarea diminuării, cu justificare scrisă și fotografii.

Legea exclude anumite categorii de la dreptul de retragere. În catalogul nostru, excepțiile care se aplică în practică sunt:

• Cablul tăiat la metraj. Cablul debitat din tambur la lungimea cerută de tine este un produs confecționat după specificațiile tale și nu poate fi returnat. Cablul livrat în colac sigilat, în lungimea standard, se returnează normal.
• Tablourile electrice echipate la comandă. Un tablou asamblat și cablat după schema ta este personalizat și nu se returnează.
• Produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, cum sunt anumite echipamente individuale de protecție purtate pe corp.
• Software-ul și licențele livrate electronic, după activare.

Excepțiile sunt marcate în pagina produsului înainte de adăugarea în coș. Dacă nu scrie nimic, produsul se returnează în condițiile obișnuite.

Retur din răzgândire

Costul îl suporți tu

Produs greșit livrat

Îl suportăm noi

Produs defect la livrare

Îl suportăm noi

Transportul inițial

Se restituie la returul integral

La retragerea din contract restituim și taxa de transport pe care ai plătit-o la livrare, la nivelul tarifului nostru standard. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența rămâne în sarcina ta, așa cum prevede legea.

Când returnezi doar o parte din comandă, taxa de transport inițială nu se restituie — livrarea a avut loc pentru restul produselor.

Rambursăm în maximum 14 zile de la data la care ne informezi despre retragere, dar putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne faci dovada că l-ai expediat — se ia în calcul data cea mai apropiată.

Restituirea se face pe același instrument de plată: în cont bancar, dacă ai plătit prin transfer, sau în contul pe care ni-l comunici, dacă ai plătit ramburs. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Dacă ai comandat un calibru greșit sau un produs care nu îți intră în tablou, schimbul e de obicei mai rapid decât returul urmat de o comandă nouă. Scrie-ne ce ai și ce îți trebuie și îți spunem diferența de preț și cum se face schimbul.

Condițiile privind starea produsului sunt aceleași ca la retur.